Po raz drugi Alior Bank nie pozostawił złudzeń konkurentom. Jakie elementy zadecydowały o tym sukcesie?

Bank zwyciężył w 3 z 4 kategorii rankingu:

„Przyjazny Bank Newsweeka”: „Najlepszy bank detaliczny”, „Najlepszy bank dla emerytów” i „Najlepszy bank dla osób niepełnosprawnych”.

Wysokie miejsca zajął także w kategoriach: „Najlepszy bank internetowy” gdzie Alior Bank trzecie miejsce, i „Najlepszy bank dla firm" gdzie bank zajął drugie miejsce.

W kategorii głównej „Najlepszy bank detaliczny” bank zwyciężył dzięki spełnieniu wysokich wymogów i cech: placówek, jakości obsługi, sposobu pozyskiwania klientów i przyjazności procedur.

Ten wysoki wynik to potwierdzenie, że „Wyższa kultura bankowości” wyznacza standardy bankowości detalicznej w Polsce.

„Zwyciężając ponownie w rankingu „Przyjazny Bank Newsweeka” udowodniliśmy, że możliwe jest utrzymanie najwyższej

jakości obsługi przy trzykrotnym wzroście liczby Klientów. Udowodniliśmy także, że strategia, oparta na obietnicy wysokiej jakości, znakomicie wspiera wyniki biznesowe” - powiedział Wojciech Sobieraj, prezes zarządu Alior Banku.

Ten sukces to zasługa wszechstronnie przygotowanych i zaangażowanych doradców z kilkuletnim doświadczeniem na rynku bankowym.

Standardy pracy w Alior Banku opierają się na 4 filarach: kompetencji, uprzejmości, sprawnej obsłudze i infrastrukturze.

Pierwszoplanowe znaczenie dla filozofii prowadzenia bankowości Alior Banku ma szacunek dla Klienta. Konsultanci poświęcają odpowiedni czas na rozmowę i odpowiedź na wszystkie pytania.

W wewnętrznych badaniach Aliora 70% klientów jest bardziej zadowolonych z usług Alior Banku niż poprzedniego banku. 90% klientów poleciłoby Aliora znajomym.

Atutami Alior Banku są na pewno:

Sprawna obsługa klientów poprzez kanały elektroniczne, czas oczekiwania na rozmowę z doradcą na infolinii nie przekracza 20 sekund (!), obsługa Klientów odbywa się na siedząco, stanowiska obsługi oddzielone są ściankami zapewniającymi prywatność.

Większość oddziałów wyposażonych jest w wydzielone parkingi dla klientów banku,

W niektórych placówkach odtwarzana jest muzyka, umilająca Klientom czas spędzany w banku.

Oddziały Alior Banku przystosowane są do obsługi Klientów starszych i niepełnosprawnych.

System Bankowości Internetowej Alior Banku w opinii Klientów jest bezpieczny,

Konsultanci są systematycznie szkoleni, co zapewnia im kompleksową wiedzę, pozwalającą odpowiedzieć na każde pytanie klienta.

Dedykowana aplikacja Alior Banku na telefony iPhone, wprowadzona na prośbę klientów

W 2010 roku w Małopolsce przeprowadzony został pilotażowy kurs dla bankierów z języka migowego. Na taką pomoc osoby niesłyszące mogą liczyć w oddziałach m.in. w Krakowie, Chrzanowie, Nowym Sączu oraz Wadowicach.

„Celem Alior Banku jest budowa długoterminowych relacji z klientami, a najwyższa jakość usług to podstawa osiągnięcia tego celu. Najwyższe oceny Alior Banku w prestiżowych rankingach magazynów „Newsweek” i „Forbes” to dla nas bardzo ważne wyróżnienie i zarazem potwierdzenie, że nasza codzienna praca nad zapewnieniem Klientom najwyższego standardu usług, przynosi pożądane efekty. Szczególnie istotny jest dla nas fakt, że znakomite pozycje w rankingach uzyskujemy już drugi rok z rzędu ” – powiedział Wojciech Sobieraj, prezes zarządu Alior Banku.

Warto pamiętac o koncie firmowym „Rachunek zarabiający” – klient może otrzymać 50 zł premii za każdy miesiąc, w którym średnie saldo na rachunku wyniesie co najmniej 9 000 zł, a także o karcie kredytowej z usługą cashback dla firm.

Największą wagę Alior Bank przywiązuje się do maksymalnego uproszczenia formalności i ilości wymaganych dokumentów, stawia także na efektywność procesu przyznawania kredytów.

Źródło: Alior Bank

Photo: sxc.hu