Badanie przeprowadzono wśród 11 banków, a celem było sprawdzenie, jakości obsługi klienta na infoliniach banków i w kontakcie przez pocztę email.

Badającą firmą był niezależny instytut ARC Rynek. Zakres, jakim objęto badane banki to min. jakość obsługi świadczonej przez konsultantów: jakość połączenia, szybkość odbierania rozmów, przyjazność Automatycznego Serwisu Obsługi.

Sprawdzono także: wiedzę produktową, ogólną na temat danego banku, uprzejmość a także zaangażowanie i profesjonalizm konsultantów. Wśród czterech grup, jakie wyłoniły się po badaniach, Alior Bank znalazł się na najwyższych miejscach w każdej z nich. Na pozostałych miejscach znalazły się min. m.in. ING Bank Śląski, BZ WBK, Pekao S.A., PKO BP oraz mBank.

Badanie przeprowadzono w dniach 25 maja – 14 czerwca. Badanie przeprowadziło 1760 ankieterów.

Źródło: Alior Bank